Verzenden & Retourneren

Benieuwd naar onze verzendopties en retourprocedures? Hier vind je alle benodigde informatie.

Levertijden:

Bestel je op werkdagen voor 12:00 bij Azra Home Collection? Dan streven we ernaar je bestelling binnen 4 tot 5 werkdagen gereed te maken voor verzending. Het kan voorkomen dat een artikel tijdelijk niet voorradig is en pas binnen enkele weken weer beschikbaar zal zijn. In dat geval kun je nog steeds je bestelling plaatsen en wordt deze direct verzonden zodra de artikelen weer op voorraad zijn.

Na je bestelling sturen we een bevestigingsmail met je factuur en een link naar onze planningstool voor het inplannen van je levering.

Verzendkosten:

Bij Azra Home Collection hanteren we eenvoudige en duidelijke verzendtarieven voor Nederland en België. Hieronder vind je de kosten per productcategorie:

Bestemming	Verzendkosten	Gratis Verzending
Nederland	€75	Bij bestellingen boven €500
België	€100	Bij bestellingen boven €1000

Mochten er artikelen niet direct leverbaar zijn, dan verzamelen we deze bij onze leveranciers en versturen we je complete bestelling zodra alles beschikbaar is.

Wij versturen vloeren altijd op pallets om beschadigingen te voorkomen en leveren standaard tot aan de stoep.

Ontvang je een verzendbevestiging wanneer je bestelling klaarstaat. Mocht je niet thuis zijn op de leverdatum, dan wordt de bestelling teruggestuurd en de verzend- en retourkosten in rekening gebracht.

Garantietermijnen:

Elke aankoop bij Azra Home Collection valt onder de wettelijke garantiebepalingen, wat betekent dat een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die je ervan mag hebben. Vloeren hebben bovendien een aanvullende fabrieksgarantie, die je kunt vinden op de productpagina onder ‘Specificaties’ bij ‘Garantie Woongebruik (jaren)’.

Retourbeleid:

Heeft u het verkeerde product van ons ontvangen of teveel goederen besteld? Dan heeft u het recht om uw bestelling tot 14 DAGEN na de factuurdatum te retourneren. Voor pvc geldt een retourtermijn van 14 DAGEN en de voorwaarde dat u minimaal 15 m2 pvc van dezelfde batch retourneert.

De retourkosten bedragen €125,- per order. Deze kosten worden ingehouden bij de creditering van uw goederen. Indien u de producten zelf komt retourneren bedragen de retourkosten €75,-. Retourkosten worden niet in rekening gebracht wanneer de goederen retour worden gestuurd als gevolg van een fout van Azra Home Collection. U krijgt het volledige orderbedrag gecrediteerd als uw retour voldoet aan de volgende voorwaarden:

Uw goederen zitten in een onbeschadigde en onaangebroken verpakking. Indien er een kwaliteitsfout bij de goederen wordt ontdekt nadat deze uit de verpakking zijn gehaald, mogen de producten opnieuw in de aangebroken verpakking worden geplaatst;
Uw pakken staan gelijkmatig, stevig gestapeld en goed verpakt klaar op een pallet, zodat deze tijdens het vervoer zo min mogelijk kans lopen op beschadigingen. De pallet dient met een elektrische pompwagen goed bereikbaar te zijn voor de chauffeur;
De pallet moet geïdentificeerd zijn met een palletlabel en voorzien zijn van de retourorderbevestiging met retourordernummer vanuit Azra Home Collection. Wanneer de pallet niet juist is geïdentificeerd wordt de pallet niet geaccepteerd door de vervoerder;
Rollen (tapijt en vinyl) zijn in stevig folie verpakt en liggen klaar om opgehaald te worden.
Wanneer de goederen bij ontvangst niet voldoen aan bovenstaande eisen, kan Azra Home Collection de retour weigeren en worden de producten niet gecrediteerd.

Let op: Uw goederen kunnen niet retour indien deze speciaal voor u besteld zijn en/of buiten onze collectie vallen. Daarnaast nemen wij vloertoebehoren zoals ondervloeren, plinten, traptredensets en profielen niet retour, tenzij het een fout van Azra Home Collection betreft. Indien de goederen bij het afhalen niet klaarstaan, brengen wij €125,- extra retourkosten in rekening.

Herroepingsrecht:

Je hebt 14 dagen de tijd om zonder opgave van reden een aankoop te herroepen, beginnende op de dag dat jij of een door jou aangewezen derde het product in ontvangst neemt. Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, krijg je alle gemaakte kosten, uitgezonderd verzendkosten, terugbetaald binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding. We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen ontvangen hebben, of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Je moet de producten zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na de dag dat je ons hebt laten weten van de koop af te zien, terugsturen. Je draagt zelf de directe kosten van het terugzenden. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die ontstaat door het gebruik van de goederen, verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

Sommige producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, waaronder op maat gemaakte items, producten die snel bederven, producten die om gezondheidsbescherming of hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen na verbreking van de verzegeling, en producten die na levering door hun aard vermengd zijn met andere producten.

Retourneren van Artikelen:

Je kunt binnen 14 dagen artikelen retourneren indien:

• De verpakking niet geopend is en de seal niet verbroken is.
• Het product binnen de garantieperiode defect raakt.

Verzendkosten voor retourzendingen worden niet vergoed en je ontvangt enkel een credit voor de teruggestuurde producten.

Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via email. We helpen je graag verder.